Preguntas frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB, Diners Club) y monederos electrónicos (PayPal, Google Pay, Apple Pay, Venmo). Próximamente, podremos realizar pagos a plazos a través de Klarna.

Tenga en cuenta que no es posible utilizar varios métodos de pago para el mismo pedido.

Para proteger su información personal y bancaria, este servicio no está disponible actualmente. Sin embargo, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a realizar su pedido en línea. Puede contactarlos al 1-424-220-6888.

Envíe un correo electrónico a support@tribesigns.com para obtener más ayuda.

Contáctanos en support@tribesigns.com y haremos todo lo posible por ayudarte. Ten en cuenta que nuestra capacidad para ayudarte depende del estado de tu pedido.

Modificar tu pedido:

Solo podemos procesar modificaciones si tu pedido aún no se ha enviado.

Cancelar tu pedido:

Podemos cancelar pedidos que aún no se han enviado. Para los pedidos que ya están en tránsito, no podemos garantizar la cancelación, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

Para ayudarnos a investigar este problema lo antes posible, envíe una captura de pantalla del estado de su pedido junto con su número a support@tribesigns.com. Nuestro equipo priorizará su solicitud y le mantendrá informado a la brevedad.

Actualmente no aplicamos impuesto sobre las ventas, pero esto puede cambiar más adelante dependiendo de la situación.

No, no aceptamos pagos contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse por adelantado a través de nuestro sistema seguro de pago en línea.

Durante el proceso de pago, normalmente encontrarás una sección o campo donde puedes introducir tu código de descuento. Simplemente introdúcelo y haz clic en "Aplicar" o "Confirmar". El descuento se deducirá del total de tu pedido.

Como alternativa, algunos descuentos se aplican automáticamente al finalizar la compra, sin necesidad de introducir un código. Consulta siempre los detalles de la oferta para comprobar si se requiere un código o si el descuento se aplica automáticamente.

No, cada pedido solo puede beneficiarse de un descuento principal. Nuestro sistema está diseñado para garantizarle automáticamente la mejor oferta disponible; si hay un descuento mejor, este anulará cualquier descuento existente.

Generalmente, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Si introduce varios códigos válidos, nuestro sistema aplicará automáticamente el que ofrezca el mejor descuento. Los miembros pueden combinar un cupón con cualquier descuento ya aplicado.

Para descubrir las promociones actuales en muebles de Tribesigns, te recomendamos consultar la página de productos de muebles para oficina en casa de la tienda donde quieras comprar. Allí encontrarás todos los códigos de descuento, cupones y ofertas especiales válidos.

Si tienes problemas para usar tu cupón o código de descuento, aquí tienes algunas razones comunes y pasos para resolverlo:

Comprueba la fecha de caducidad: Asegúrate de que el código no haya caducado.

Revisa los términos y condiciones: Algunos códigos tienen restricciones, como el uso exclusivo en ciertos productos o un importe mínimo de compra.

Introduce el código correctamente: Comprueba que lo has introducido correctamente.

Comprueba la compatibilidad con varios códigos: Es posible que no puedas combinar varios códigos de descuento.

Comprueba la elegibilidad del producto: Es posible que el código no se aplique a algunos artículos de tu carrito.

Si después de comprobar todos estos puntos el problema persiste, contáctanos en order@tribesigns.com y adjunta una captura de pantalla. Estaremos encantados de ayudarte.

¡Contáctanos lo antes posible! Envía un correo electrónico a support@tribesigns.com con tu número de pedido y código de descuento. Revisaremos tu solicitud.

También puedes usar tu código de descuento en un futuro pedido, sujeto a su validez.

Generalmente no podemos modificar ni reemplazar un código de descuento después de realizar un pedido. Recomendamos seleccionar cuidadosamente el código más ventajoso antes de finalizar la compra para maximizar sus ahorros.

Sin embargo, revisaremos cada situación individualmente y haremos los ajustes necesarios en casos excepcionales, como errores técnicos por nuestra parte. Si tiene una razón válida o circunstancias atenuantes, consideraremos cada solicitud caso por caso.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar la aprobación de todas las solicitudes. No dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en order@tribesigns.com si considera que se debe hacer una excepción; haremos todo lo posible por ayudarle.

Para envíos a Estados Unidos, utilizamos FedEx, con un plazo de entrega típico de 3 a 7 días.

Para envíos al Reino Unido, utilizamos DPD, Yodel y XDP, con un plazo de entrega de 3 a 7 días.

Para envíos a países como Alemania, Francia, Italia y España, nuestros transportistas principales son DHL y GLS, con DPD como opción secundaria. El plazo de entrega suele ser de 3 a 7 días.

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido, lo que le permitirá seguir su progreso en línea.

Ofrecemos envío estándar gratuito a la mayoría de las zonas. Sin embargo, debido a la ubicación remota y las dificultades logísticas de las Islas Canarias, no ofrecemos envíos a domicilio. Sí se realizan envíos a las Islas Baleares (España) y las Azores (Portugal), con un cargo adicional de 50 € por artículo. Este cargo lo cobra el transportista y le informaremos de todos los cargos adicionales al finalizar su pedido.

Si el artículo está en stock, se entregará en un plazo de 3 a 7 días. Si se trata de un pedido anticipado, el plazo de entrega es de 3 a 5 semanas.

Si su entrega se retrasa considerablemente, contáctenos al 1-424-220-6888 o envíenos un correo electrónico a support@tribesigns.com para obtener ayuda.

Planificamos cuidadosamente su envío según el peso y las dimensiones de cada mueble. Para muebles grandes o pesados, ya sea para el hogar o la oficina, solemos enviarlos en paquetes separados para garantizar una entrega segura y eficiente. Si su pedido incluye varios artículos grandes (como escritorios, estanterías o bases de cama), también podemos dividirlo en varios envíos.

Si tiene algún problema con la entrega (retrasos inesperados, discrepancias en el seguimiento o si el estado indica "entregado" pero no ha recibido su paquete), contáctenos de inmediato.

Para que podamos responder rápidamente, tenga a mano su número de pedido y la información de seguimiento.

Para asistencia urgente, contáctenos al 1-424-220-6888 o por WhatsApp.

También puede enviarnos un correo electrónico con todos los detalles a support@tribesigns.com.

Nuestro equipo colaborará con la empresa de transporte para resolver el problema y le mantendrá informado lo antes posible.

Contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico a support@tribesigns.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero ten en cuenta que no podemos garantizar cambios de dirección en pedidos ya enviados.

Para garantizar una entrega fiable y regular a todos nuestros clientes, actualmente solo ofrecemos un método de entrega estándar. No podemos atender solicitudes de entrega exprés ni con retraso.

Lamentablemente, no podemos realizar entregas a apartados postales. Dado que muchos de nuestros productos, como muebles para el hogar y la oficina, son grandes y pesados, necesitamos una dirección postal completa para una entrega segura y rápida.

Ofrecemos servicios de envío a España y Portugal.

Para cualquier envío internacional que nuestras tiendas locales no puedan gestionar, contáctenos en order@tribesigns.com, indicando el nombre del producto, la cantidad y la dirección de envío. Le enviaremos un presupuesto lo antes posible.

Puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.

El procedimiento de devolución varía según el motivo:

Devoluciones por motivos del cliente (p. ej., cambio de opinión, error en el pedido): El artículo debe devolverse como nuevo, en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Devoluciones por motivos del vendedor (p. ej., defecto del producto, daños, envío de un artículo incorrecto): Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos todos los gastos de envío.

Puede solicitar el reembolso de la diferencia de precio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Esta condición se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en nuestro sitio web, www.tribesigns.fr. Las compras realizadas a través de otras plataformas no son válidas. Para obtener ayuda, contáctenos por correo electrónico a support@tribesigns.com.

Una vez procesada su devolución, el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso depende de los términos y condiciones de su proveedor de pagos.

Actualmente no ofrecemos servicio de recogida de devoluciones. Si gestiona una devolución a través de un transportista externo, deberá asumir los costes asociados. El coste varía según el transportista y el servicio elegido, y no disponemos de información precisa sobre precios. Si necesita ayuda con el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estamos aquí para ayudarle.

Le recomendamos encarecidamente que conserve el embalaje durante 30 días por si desea devolver el artículo. Puede devolverlo, pero se aplicará un cargo por reembalaje para garantizar un embalaje adecuado. Este cargo varía según el tamaño del artículo y el embalaje requerido.

Lamentamos que tenga dificultades. Para ayudarnos a resolver su problema rápidamente, envíe un correo electrónico a support@tribesigns.com con la siguiente información:

Su número de pedido.

Una descripción clara del problema.

Fotos del problema (por ejemplo, diferencia de color, daños).

En el caso de artículos dañados, incluya también fotos del embalaje original.

Con esta información, nuestro equipo podrá priorizar su solicitud y ofrecerle una solución rápidamente.

La personalización está disponible para pedidos de 50 unidades o más por producto. Para cualquier consulta sobre un proyecto personalizado, contacte con nuestro equipo de ventas en wholesale@tribesigns.com.

Garantizamos la calidad de nuestros productos. El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega.

Vajilla (p. ej., escritorios, estanterías): 18 meses

Colchones: 10 años

Para recibir su factura, envíe su solicitud a support@tribesigns.com. Para facilitar el procesamiento, incluya su número de pedido y cualquier otra información relevante en su correo electrónico.

Para garantizar la entrega segura de sus muebles y mantener nuestros precios competitivos, la mayoría de nuestros productos requieren montaje en casa. Ofrecemos instrucciones detalladas y videotutoriales para que el proceso sea lo más sencillo posible. Si tiene alguna pregunta durante el montaje, nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Tribesigns no ofrece actualmente un servicio de instalación profesional. Si desea una instalación profesional, le recomendamos contactar con un técnico de mantenimiento local.

Tenga en cuenta que la programación y los costos asociados con los servicios de instalación de terceros son responsabilidad del cliente. Para facilitar la instalación, ofrecemos instrucciones detalladas, videotutoriales y nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta.

Actualmente, solo ofrecemos videotutoriales para ciertos productos. Puedes encontrarlos en nuestro canal de YouTube Tribesigns. En la página principal, haz clic en "Suscribirse" > "Lista de reproducción" > "Guía de instalación". A la izquierda encontrarás una lista de videotutoriales. Nuestro equipo está trabajando para ampliar esta lista y mejorar nuestros servicios.

Para ofrecerte los mejores precios, somos una marca exclusivamente online y no tenemos salas de exposición físicas. Hemos invertido en fotos de alta resolución, vídeos detallados y reseñas de clientes en nuestras páginas de producto para que puedas evaluar la calidad y el diseño desde la comodidad de tu casa.

Buscamos a los mejores artesanos para cada uno de nuestros productos y, por ello, colaboramos con fabricantes de todo el mundo. Actualmente, trabajamos con fabricantes de Vietnam, China, Indonesia e India.

¡Siempre estamos abiertos a nuevas colaboraciones! Para cualquier solicitud de colaboración comercial (incluyendo medios de comunicación, influencers y marcas), contacte con nuestro equipo de colaboraciones en media@tribesigns.com.

Contáctanos por correo electrónico:

Información general sobre tribesigns.com: order@tribesigns.com

Consultas sobre pedidos en otras plataformas B2C: support@tribesigns.com

Ventas B2B: wholesale@tribesigns.com

Compras al por mayor: wholesale@tribesigns.com

Colaboraciones comerciales: business@tribesigns.com

Programa de afiliados: sales@tribesigns.com

Programa de influencers: media@tribesigns.com

Normalmente respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas hábiles.

Llámanos: +1 424 220-6888

Nuestro horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del este), de lunes a viernes. ¡No dudes en contactarnos en este horario!